Llamadas en vivo y transcripciones
Cada llamada con su transcripción, resultado y duración. Con búsqueda, filtros y exportación.
Caso de estudio 01 · Teldash
Un portal de call center
para Teldash.
Llamadas en vivo, transcripciones, desempeño de los agentes y facturación en un portal de marca blanca al que entran los propios clientes de Teldash.
Hecho en inglés y en español, y cada cuenta de cliente ve solo sus propios datos.
Teldashahora
Llamada atendida por un agente de IA
Techos Caribe SRL · visita el jue 4:00 p. m.
- Cliente
- Qué construimos
- Portal para clientes, gestión de agentes y facturación
- Idiomas
- Inglés y español
- Nuestro rol
- Diseño de producto, ingeniería y soporte
01 — El problema
Buenos agentes de voz, y ningún lugar donde los clientes pudieran verlos.
Teldash trabaja con agencias que venden agentes de voz con IA hechos en ElevenLabs, Retell o Vapi. Los agentes funcionaban. Todo lo demás no: los registros de llamadas vivían en la consola de cada proveedor, el consumo se cotizaba a mano y los clientes no tenían dónde iniciar sesión.
Todas las agencias querían lo mismo: un portal con su propia marca, donde cada cliente vea sus llamadas, transcripciones y facturas, y nada que pertenezca a otro. En inglés y en español.
ANTES
- Registros de llamadas repartidos entre consolas
- Consumo cotizado en hojas de cálculo
- Sin acceso para los clientes
02 — Qué construimos
Un solo portal para llamadas, agentes y facturación.
Las agencias conectan sus propias cuentas del proveedor y de Stripe. Teldash importa sus agentes, mide el consumo, factura a sus clientes y le da a cada cliente un dashboard con su marca.
Transcripciones que un cliente puede leer
Quién dijo qué, un resumen corto y el resultado, en una página que el cliente puede compartir.
Desempeño de los agentes
Tasa de respuesta, duración promedio y traspasos a una persona, por agente y por cliente.
Consumo y facturación
Minutos medidos desde los proveedores, cotizados según el plan y facturados con la cuenta de Stripe de cada agencia.
Cada cliente ve solo sus propios datos
El aislamiento se aplica en la base de datos para cada agencia y cada cliente, no solo se oculta en la interfaz, y se prueba en cada capa.
Marca blanca, en dos idiomas
Cada agencia usa su propio logo y sus colores. Cada pantalla y cada correo funcionan en inglés y en español.
03 — Cómo lo construimos
Un plan claro, en cinco fases.
El alcance y el precio se acordaron por escrito antes de escribir código. Teldash vio software funcionando al final de cada fase.
Plan del proyectoTeldash · portal de marca blanca Fase 3 de 5
- Fase 1 Descubrimiento
Talleres sobre las agencias, sus clientes y cómo funciona hoy la facturación. Un alcance por escrito con precio fijo.
- Fase 2 Diseño
Flujos para las agencias y sus clientes, revisados en inglés y en español.
- Fase 3 · En curso Desarrollo
API, aislamiento entre clientes, importación desde los proveedores, medición del consumo y el portal para clientes.
- Fase 4 Lanzamiento
Documentación, manuales de operación y onboarding de las primeras agencias.
- Fase 5 · Continuo Soporte
Monitoreo, correcciones y mejoras cada mes.
04 — Stack
Herramientas probadas y sin sorpresas, tipadas de punta a punta.
Una API en Go y un front end en SvelteKit sobre Postgres, con tareas en segundo plano para importaciones, medición y correos. Desplegado en Render y monitoreado con Sentry.
- Aislamiento entre clientes probado en cada capa
- Textos en inglés y español verificados en CI
- Cada cambio se revisa y se prueba antes de desplegar
01export const teldash = {
02 api:[ 
Go,
PostgreSQL,RRiver jobs, ],
Go,PostgreSQL,RRiver jobs,03 web:[ 
SvelteKit,
TypeScript,
Tailwind CSS, ],
SvelteKit,TypeScript,Tailwind CSS,04 voice:[ 
ElevenLabs,RRetell,VVapi, ],
ElevenLabs,RRetell,VVapi,05 billing:[ 
Stripe, ],
Stripe,06 i18n:[
IInglés,EEspañol,
],07 infra:[
RRender,SSentry,
],08}
05 — Resultados
Qué cambió para Teldash.
Solo publicamos cifras que nuestros clientes aprueban. Mientras tanto, esto es lo que cambió, en palabras simples.
-
Un acceso para cada cliente
Los clientes ven sus llamadas, transcripciones y facturas sin pedirle un reporte a la agencia.
-
Facturación según el consumo real
Los minutos llegan directo de los proveedores y se convierten en facturas, en lugar de una hoja de cálculo a fin de mes.
-
Listo para clientes de habla hispana
Cada pantalla y cada correo salen en inglés y en español desde la primera versión.
Agentes telefónicos que contestan, califican y agendan.
Agentes de voz con IA que atienden fuera de horario y pasan la llamada a una persona cuando hace falta.
Leer el siguiente caso
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FechaMié, 30 sept Salida12:30 p. m. EstadoConfirmada ClaseIngeniero
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