Un agente de IA es útil cuando la tarea se repite, el volumen es real y una persona puede saber rápido si el resultado es correcto. Encaja mal cuando la tarea es poco frecuente, vaga o cara de equivocar.
Elige una tarea concreta, como contestar llamadas para reservas o clasificar el correo entrante de soporte, y responde las preguntas de abajo solo sobre esa tarea. No puntúes “la IA en general”.
#Las diez preguntas
- ¿La tarea se repite con pasos claros: el mismo tipo de entrada, el mismo tipo de resultado, más o menos en el mismo orden?
- ¿Ocurre muchas veces por semana: lo suficiente para que ahorrar unos minutos cada vez se note?
- ¿La entrada es texto o voz: un correo, un mensaje de chat, un formulario, una llamada?
- ¿Alguien puede describir cómo es un resultado correcto: tan bien que dos personas casi siempre estarían de acuerdo?
- ¿Una persona puede revisar los resultados rápido: en segundos, sin rehacer toda la tarea?
- ¿Corregir un resultado equivocado es barato: repetir el trabajo o una disculpa breve, no perder a un cliente ni tener un problema legal?
- ¿Los datos que necesita están en un sistema al que puedes darle acceso limitado: solo lectura, o solo los registros necesarios?
- ¿La tarea se puede hacer sin tener que coordinar muchos sistemas a la vez: o se queda dentro de uno o dos?
- ¿Alguien del equipo se hará responsable después del lanzamiento: revisar resultados, actualizar las instrucciones y manejar las excepciones?
- ¿Puedes ejecutarla en paralelo con el proceso actual durante unas semanas: para comparar resultados antes de depender de ella?
#Cómo puntuarla
Cuenta tus síes. Es una regla general, no una prueba validada estadísticamente, así que toma los rangos como puntos de partida para conversar.
- 0 a 4: todavía no. Mira qué preguntas tuvieron un no. Lo más común es que falte volumen o que la definición de “correcto” sea vaga. Escribe los pasos, define cómo es un buen resultado o elige otra tarea. Muchas veces, una automatización sencilla o un proceso más ordenado es el mejor primer paso.
- 5 a 7: prometedora, con condiciones previas. La tarea podría funcionar, pero cada no es un riesgo que hay que resolver primero. Si el problema es el acceso a los datos, decide qué puede ver el agente. Si es la revisión, decide quién revisa los resultados y cómo. Si nadie se hace responsable, asigna a alguien antes de empezar.
- 8 a 10: un buen candidato. Empieza con algo pequeño, ejecútalo en paralelo con el proceso actual y mantén a una persona revisando los resultados hasta que confíes en el patrón.
#Qué hacer con tu puntaje
Si sacaste 5 o más, escribe una descripción breve de la tarea: la entrada, los pasos, cómo es un resultado correcto y quién lo revisa. Esa página es también el comienzo de un buen brief de proyecto.
Después revisa dónde queda tu tarea frente a los logros realistas. Nuestro artículo sobre dónde rinde de verdad la IA en una empresa pequeña cubre los tipos de tareas que suelen funcionar y los que no.
Si quieres conversarlo, puedes agendar una llamada de 30 minutos con un ingeniero. Trae tu puntaje y la tarea que elegiste, y te diremos con claridad si creemos que está lista.
